近日，浙江省消保委发布汽车投诉调查分析表明，汽车服务行业存在八大乱象。令人意想不到的是，宝马、奥迪、奔驰合称“BBA”三大高端品牌则占据了被投诉榜的前三。
据悉，浙江省消保委统计了-年全省汽车消费投诉情况，共涉及近百家汽车品牌。同时，浙江省消保委在春节前后开展省内汽车4S店服务质量暗访调查以及线上问卷调查，线下暗访调查共涉及杭州、宁波、温州三市38家4S店，线上问卷调查共回收有效问卷份。
根据全省消保委受理投诉情况统计，-年，全省消保委系统共受理汽车消费投诉件。其中，传统汽车投诉件，占比92.2%，投诉调解成功率83.9%；新能源汽车投诉件，占比7.8%，投诉调解成功率71.8%。
按汽车品牌分类，投诉排名前十的品牌依次为宝马、奥迪、奔驰、一汽大众、上汽大众、吉利、别克、北京现代、荣威、福特。
相比传统汽车，新能源汽车的投诉调解成功率偏低，这与我国目前关于新能源汽车的立法相对滞后有关。《家用汽车三包规定》对于电池、电机及其主要零件发生质量问题能否退换车等问题还没有明确规范，一定程度上加大了投诉调处的难度。
在汽车服务方面，浙江省汽车消费存在捆绑消费、金融服务不规范、三包履行不到位、车辆价外加价、定金纠纷多发等八大乱象。
总体投诉情况分析
根据全省消保委受理投诉情况统计，-年，全省消保委系统共受理汽车消费投诉件。其中，传统汽车投诉件，占比92.2%，投诉调解成功率83.9%；新能源汽车投诉件，占比7.8%，投诉调解成功率71.8%。
根据汽车品牌分类，投诉排名前十的品牌依次为宝马、奥迪、奔驰、一汽大众、上汽大众、吉利、别克、北京现代、荣威、福特。
△图片源自浙江省消保委
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